045【全国网民六千万,我的用户只是沧海一粟】(2/2)
“不好意思李记者,我们万维公司初创,一切从简,所以在办公环境上要差了不少。”
“我也采访过不少公司,他们创业的时候几乎都跟杨先生的公司差不多,虽然规模不大,但胜在效率,我想未来杨先生的万维公司一定会成为互联网企业中的新星。”
李华看着大约几十平米的小办公室内,拥挤的摆放了六台电脑,还有五名员工正在忙碌。
地方是小了点,员工数量也不多,但能拉拢二十几万用户,足以说明这家公司还是有一定能力的。
“杨经理。”
就在杨昴准备带李华参观……呃,应该说是绕一圈办公室的时候,坐在对面的新员工陈浩,突然抬头道:“杨经理,这有一个用户要求让我们退款。”
“退款?”
杨昴眉头一皱,新招的陈浩主要负责的是9527游戏交易网的客服工作,用户要求退款,就说明是在网站消费购买过商品。
游戏商品退款可不像后来的某宝一样那么简单,直接让快递寄回去就好。
“李主管,你过来招待一下李记者。”
杨昴一边叫来李富贵,一边朝着李华道:“不好意思李记者,我这边有点事,我让我们公司的运营主管给你介绍一下我们公司的一些业务。”
“没事的杨先生,工作要紧。”
李华虽然很好奇用户退款是怎么回事,但这是人家的公司商业上的事情,他现在也不好多问。
让李富贵带着李华到旁边去看正在制作的音乐榜单后,杨昴大步来到了陈浩的身后,快速的看了一遍客服聊天记录,见对方死命的要求退款,忍不住问道:“怎么回事?”
“我也不知道,这名用户联系我,要求我必须退款,还说不退款就去报警告我们。”陈浩也只是刚来没几天,当客服的经验还不多,面对用户报警要挟,陈浩也是害怕的紧。
“你起来,我来跟对方聊聊。”
“好的杨经理。”
陈浩起身后,杨昴直接一屁股坐下,开始跟这名要求退款的用户聊了起来。
通过旁敲侧击,他大致弄明白这名用户为什么要退款了。
并不是收到的游戏道具有什么不对的地方,纯粹就是因为花钱买了游戏内的道具,事后感觉有点不值当,所以跑来要求退款。
杨昴对于这种行为很能理解,他点开后台查了一下这名用户的订单,发现是一个星期前的订单,买的是一把传奇的裁决,花了两千六百块。
“告诉他,交易已经结束,钱已经打到卖家账户上,让他自己去联系卖家,要是卖家愿意退的话,那就帮他退了。往后再有这种情况,先查后台订单,超过一个星期的概不处理。”
杨昴说完,起身头也不回的走了。
对于这种事后反悔的事情,杨昴在后来见过太多了。所以早早地设定了一个交易期限,一个星期。
而且为了让用户们知道这个交易期限,在他们购买订单商品的时候,网页上就会弹出一个巨大交易须知,其中用红字表明交易期限为七天。
七天内如果商品有问题,可以申请退货退款,可一旦过来七天,钱会打到卖家账户上,杨昴自然不可能自掏腰包来用户自己的单。